Propósito del cargo
- Como Especialista en Tecnologías de la Información (ICT Specialist 2), será responsable de gestionar y organizar los servicios de ICT en la Delegación Regional de Bogotá.
- Esto incluye brindar soporte técnico de alta calidad, gestionar el inventario de tecnología y materiales, y colaborar con el Coordinador de ICT en el diseño, instalación y administración de servicios tecnológicos.
- Su trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia de las operaciones del CICR en la delegación regional.
Principales Responsabilidades
Servicios de Soporte ICT
- Garantizar la instalación, mantenimiento y reparación de equipos tecnológicos según las políticas y procedimientos de la organización.
- Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a los usuarios, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad.
- Realizar el seguimiento de casos escalados a niveles superiores de soporte técnico (niveles 2 y 3).
- Gestionar y documenta garantías de equipos tecnológicos de manera oportuna.
- Proponer e implementar mejoras en los servicios de ICT.
- Diseñar e impartir capacitaciones en temáticas ICT para usuarios finales y usuarios especializados.
- Elaborar informes y estadísticas mensuales sobre la gestión de soporte ICT.
Gestión de Inventario ICT
- Garantizar la correcta preparación, asignación y gestión de equipos como laptops, celulares y otros dispositivos tecnológicos.
- Realizar controles periódicos de inventario físico y mantiene actualizada la base de datos de inventario gestionando oportunamente las novedades detectadas.
- Realizar pedidos de partes, equipos, herramientas de forma local en línea con los procedimientos establecidos y en colaboración con otros departamentos de la organización.
- Gestionar el hardware y materiales ICT, incluyendo donaciones, reciclaje o disposición de equipos obsoletos, en línea con las políticas de la organización.
- Generar reportes de gestión de inventario que permitan la toma de decisiones estratégicas.
Educación, certificaciones y experiencia profesional
- Profesional en Tecnologías de la Información, electrónica, informática o en un campo relacionado.
- Buen dominio del Inglés (conversacional y escrito).
- 3-4 años de experiencia en un área del catálogo de servicios ICT (Por ejemplo, soporte técnico de TI, telecomunicaciones, gestión de inventario de TI, Mesa de Servicio, entre otras).
- Certificación ITIL IV o V.
Habilidades y competencias
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en un entorno multicultural.
- Habilidad para gestionar problemas técnicos complejos y proponer soluciones sostenibles.
- Organización y atención al detalle para la gestión de inventarios y documentación técnica.
Qué Ofrecemos?
- Ubicación: Bogotá.
- Tipo de contrato: Contrato local a término indefinido (según legislación laboral colombiana).
- Prestaciones de ley: Afiliaciones salud, pensión, ARL y caja de compensación.
- Beneficios: apoyo auxilio de anteojos cada dos años, reconocimiento gastos médicos no cubiertos por la EPS, apoyo salud mental y bienestar.
- Salario según tabla salarial del CICR.
- Tasa de actividad: 100%
- Ahorro internacional del 11.5% del salario mensual, financiado por la organización.
- 20 días hábiles de vacaciones
- Inicio Contrato: Enero 2027
En caso de no contar con nacionalidad colombiana, el/la candidato/a debe poseer autorización legal vigente para trabajar en Colombia (permiso de trabajo, residencia o estatus migratorio regular), dado que la organización no realiza trámite de visas.
El CICR tiene una política de tolerancia cero ante toda forma de discriminación, acoso, acoso sexual y abuso de poder. Por lo tanto, los candidatos seleccionados serán sometidos a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes. En el CICR, valoramos el impacto, la colaboración, el respeto y la compasión, y buscamos candidatos que demuestren comportamientos basados en estos valores.
